“工作人員手把手指導我們填表、申報，全程幫辦代辦，讓我們感受到了政府的溫暖?！鼻肥腥A億重工項目經理楊鴻感慨地說。據了解，華億重工鋼橋產業基地三期項目是曲阜市重點項目，投產后預計可提高產能5萬噸。為助推項目建設提速增效，曲阜市“馬到成功”服務專班主動對接、提前介入，幫助企業順利辦理了建設工程規劃許可，讓項目開工的進程大大提前。

為進一步提升政務服務水平，打造“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務環境，曲阜市持續完善幫辦代辦機制，健全幫辦代辦體系，創新推出“123”工作法，變“企業群眾辦”為“政府辦”，變“坐等上門”為“主動服務”，最大限度減少企業群眾跑腿次數，切實解決辦事難點、堵點問題，當好群眾的貼心人。

“1”即建立一套幫代辦工作機制，夯實服務基礎。為規范幫辦代辦服務流程，提升服務效能，曲阜市制定出臺了《曲阜市為民服務中心幫辦代辦工作制度》，明確幫辦代辦服務范圍、工作流程、職責分工等內容，為幫辦代辦工作提供制度保障。線下在為民服務大廳設立幫辦代辦服務窗口，配備專職工作人員，無償為企業群眾提供咨詢、幫辦、代辦等“保姆式”“一站式”服務。線上依托政務服務網幫辦代辦服務專區，通過電話輔導、遠程視頻等方式，為企業群眾提供線上幫辦、授權代辦等“一對一”貼心服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。此外，還建立了幫辦代辦服務評價機制，通過電話回訪、問卷調查等方式，收集群眾意見建議，不斷改進服務質量。

“2”即建立兩支服務隊伍，延伸服務觸角。一支是活躍在大廳內的“為民先鋒”志愿服務隊伍。他們熱情周到、專業高效，按照“一人多崗、一專多能”的“全科型”服務標準，為企業群眾提供從準備材料、網上提交、反饋辦理情況等各環節“全鏈條、全方位”服務，還為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、優先辦等暖心服務，真正實現“進一扇門，辦所有事”的服務承諾。另一支是走出大廳、上門服務的“馬到成功”服務專班隊伍。他們風雨無阻、日夜兼程，為重點項目提供提前介入、主動對接、全流程審批設計、政策咨詢等“零距離”服務，確保建設項目所有節點如期進行，讓企業足不出門就可享受審批服務“加速跑”，提振了企業投資興業的信心。

“3”即建立縣鎮村三級政務服務幫代辦體系，服務全覆蓋。為讓“就近辦”在基層扎根扎實，該市在市、鎮（街道）、村（社區）三級為民服務中心全面推行幫辦代辦服務，構建起上下聯動的幫辦代辦服務網絡。目前共建成鎮街為民服務中心12個，村居（社區）便民服務站318個，建立960人的幫辦代辦隊伍，形成“小事不出村、大事不出鎮、難事不出城”的良好格局。為給企業群眾帶去更加多樣化、人性化的服務，定期組織服務隊伍進企業、進市集、進社區，為群眾提供高頻政務事項“網上辦”“掌上辦”服務和便民利企政策宣傳“大禮包”，讓群眾真切感受到了政務服務理念和服務態度的升級，打通了服務群眾的“最后一公里”。

自“123”幫辦代辦工作法推行以來，曲阜市已累計為企業和群眾提供幫辦代辦服務百余萬人次，滿意率達99.98%，有效提高了政務服務的效率和質量，贏得了企業和群眾的廣泛贊譽。

“幫辦代辦服務是優化營商環境、提升政務服務水平的重要舉措，也是踐行‘以人民為中心’發展思想的具體體現。未來，曲阜市將繼續堅持以企業群眾需求為導向，不斷創新服務方式，提升服務效能，讓優質、貼心、高效、便捷的政務服務成為經濟發展的亮麗名片?！鼻肥行姓徟站窒嚓P負責人說。

（曲阜市行政審批服務局 何曉茹）