在全市深化提升紅色物業建設暨物業管理

服務提升工作現場會議的發言

曲阜市委常委、副市長  丁衛東

（2024年4月17日）

物業管理服務是基層社會治理的重要一環，是提升人民群眾幸福感和滿意度的重要方面。曲阜市將嚴格按照市委、市政府關于提升物業管理水平的部署要求，堅持專業專注、用心用情，持續深化“幸福曲阜·暖心物業”品牌建設；著力解決行業指導力度不足、體制機制運轉不暢、重心下移基礎不牢等問題，堅決在降投訴、提服務工作中，下功夫、抓落實，全力全速優化管理措施、破解投訴難題，加快提升物業管理服務水平。

一、持續推動物業管理工作重心下移，理順工作職責。由住建部門組織相關鎮街定期開展物業管理業務專題培訓，學習先進縣市區投訴處理經驗，提高鎮街、社區對物業投訴的處置能力。以《濟寧市物業管理條例》宣貫為契機，持續壓實街道社區責任，推進街道、社區懂物業、管物業，各相關鎮街進一步明確物業管理工作機構，配齊配強專職工作人員，加強轄區內物業管理工作，優化問題處理工作流程。

二、建立物業服務“吹哨報到”機制，有效化解物業領域矛盾糾紛。指導街道、社區依托網格化服務管理平臺、“掃碼即辦”平臺、12345投訴熱線電話等建立“居民吹哨、物業報到”機制，優化問題處理工作流程，提高社區和物業企業對居民訴求的響應、處置、反饋效率。對涉及綜合執法的事項，積極探索運用“鎮街吹哨、部門報道”工作機制，推進公安、消防、城管、市場監管等執法力量“重心下移”，建立健全網格、社區、鎮街、市四級物業管理問題化解機制，提高對居民訴求的響應、處置、反饋效率。

三、加強源頭治理，深入開展物業服務領域專項整治。關注重點投訴事項，聚焦重點、難點、卡點，將投訴量排名前30名的小區納入重點整治名單，“一小區一策、一類型一策”制定全年整治提升工作方案，采取“回頭看”方式持續跟進，對整改措施不具體、不到位的物業企業，將約談主要負責人、通報批評、企業信用扣分并計入信用檔案。定期開展“小區問政”和“物業經理接待日”活動，接受群眾咨詢投訴，廣泛了解民情民意，及時掌握小區熱點問題動態，主動介入并開展工作，對可能多發投訴苗頭的，第一時間研究處置，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。重點圍繞群眾反映集中的小區安全管理、物業服務收費、環境秩序管理等方面開展集中整治行動，發現問題及時立案，并督促限期整改，對拒不整改的，依法予以行政處罰，查辦一批問題鮮明、警示震懾的物業違法案件，有效解決市民關心關注的物業領域有關問題，確保實現我市小區物業服務水平的全面提升。